Useful Words 第1步 熟悉詞匯
return 退回 refund 退款 exchange 交換
replacement 更換 receipt 收據 package 包裝
maintenance 維修 complain 投訴 customer 顧客
satisfaction 滿意度 delivery 投遞 damage 損壞
destroy 破壞 claim 索賠 packing 包裝
Useful Sentences 第2 步 牢記句型
If it isn't suitable , can I bring it back ?如果不合適，我能拿回來嗎？
I’d like to return this for a new one .我想把這個退了換一個新的。
Could you exchange this , please ?你能把這個給我換一個嗎？
I’d like to get a refund , please .我想退款。
Do you have a receipt ?您有收據嗎？
Do you ship in special items ?特價商品你們送貨嗎？
1. If it isn't suitable , can I bring it back ?如果不合適，我能拿回來嗎？
Could you bag them for me ? 你能幫我把它們打包嗎？
suitable adj. 合適的
2. Sorry , you may exchange it but not return it for a refund .
抱歉，你可以換，但不能退款。
Do you want to exchange this or get a refund ?
你是想換一個呢還是想退款？
3. I don't want a refund , I just want a new one .我不想退款，我只想換一個新的。
I’d like to return this for a new one . 我想把這個退了換一個新的。
4. I’d like to return this . 我想退貨。
Could you exchange this , please ? 你能把這個給我換一下嗎？
5. Can I have a refund ?我可以退款嗎？
I’d like to get a refund , please . 我想退款。
I’d like my money back ,please . 請把錢退給我吧。
6. This TV broke , I need to return it . 這臺電視壞了，我要退貨。
I bought this TV, and it broke . 我買了這臺電視，它壞了。
7. Hi , I’d like to make an exchange on this shirt , it doesn’t fit .
嗨，我想把這件襯衫換一下，它不合身。
These clothes don't fit . Can I exchange them ?
這些衣服不合身，我能換一下嗎？
This dress has broken . I need to get the money back for this .
這件衣服破了，我要求退款。
8. Do you have a receipt ? 您有收據嗎？
Do you have your sales receipt ? 您有銷售收據嗎？
9. I’m sorry . We only take goods back if you can produce the receipt .
對不起，你出示收據，我們才能讓你退貨。
If you don't show us the receipt , we can't take goods back .
如果你不給我們出示收據的話，我們不能退貨。
I’ll need a receipt to give you cash . 我需要收據才能給你現金。
10. Do you ship in special items ?特價商品你們送貨嗎？
I’d like something but you don't have it in stock . Could you ship it to me ?
我想要些東西，可是你們現在沒貨。能給我送過來嗎？
ship v. 運送 special items 特價商品 in stock 有現貨的，有庫存的
Useful Conversations 第3步 模仿對話
1. 退電話 Return the Phone
Customer : I’d like to return this phone .
Salesman : When did you purchase it ?
Customer : I bought it last week and it already broke .
Salesman : Okay , do you have your receipt ?
Customer : Yes , I have it right here .
Salesman : I can refund on your credit card or give you the value in in-store card .
Customer : I’ll take the refund on my credit card , thanks .
顧 客：我想把這部電話退了。
售貨員：您什么時候買的？
顧 客：我上周才買的，現在就壞了。
售貨員：好的，您有收據嗎？
顧 客：有，就在這里。
售貨員：我可以退款到您的信用卡里，或者給您在本店的專用卡充入相等的金額。
顧 客：請把退款打到我的信用卡里，謝謝。
2. 買打印機 Buy a Printer
Salesgirl : Hello , sir . Can I help you find anything today ?
Mr. Keller : Yes , I’m looking for a printer .
Salesgirl : You’re in luck . We just got three new models in stock . Right this way .
Mr. Keller : Great .
Salesgirl : What type of printer are you looking for ? Will this be for your home or office ?
Mr. Keller : For my new office . I want something that can scan , print , and make copies .
Salesgirl : Okay , you’ll probably want one of these printers . This one has a three-year money
back guarantee .
Mr. Keller : And what about getting repairs if it breaks ?
Salesgirl : The store can offer repair service for a flat rate of $20 per year .
Mr. Keller : Okay , I’ll take this printer and the repair service .
女售貨員：你好，先生。今天需要我為您推薦點什么嗎？
凱勒先生：是的，我要選一臺打印機。
女售貨員：您真幸運。我們剛剛有三種新型號的入庫。這邊請。
凱勒先生：太好了。
女售貨員：您要什么類型的打印機？是家用還是辦公？
凱勒先生：辦公用的。我想要那種掃描、打印和復印一體的。
女售貨員：好的，也許這幾種里面有您想要的。這一款有為期三年的退款保證。
凱勒先生：那如果壞了，會有維修嗎？
女售貨員：本店可以提供維修服務，每年統一收費20美元。
凱勒先生：好的，我要一并買下這臺打印機和維修服務。
printer n. 打印機 scan v. 掃描
guarantee n. 保證 flat rate 統一收費
Useful Paragraph 第4 步 誦讀短篇
When two people are in love , they are eager to have more sweet kisses . But why they are in quarrel , they are hurting each other by the mouths that once used for kissing ? Every time when I was upset or tired , I can only kiss by myself .
兩人相愛時，渴求無限甜蜜的吻。但為何在爭吵時，卻要用接吻的嘴互相傷害呢？每當我憂郁困惑時，我只能給自己一個吻。
Cultural Background 第5步 了解文化
美國的售后服務非常好，也可以說是令人羨慕的。例如在美國買臺電腦，如果使用過程中你的鍵盤出現了問題，你只需出示電腦背面貼的專門用于服務的號碼。這個號碼是不重號的，一臺電腦一個。對方很容易就跟根據這個號碼查到電腦型號、購買日期、保修信息等�？头䲡才派祥T服務，其服務的方式和速度之快也很讓人震驚。技術員往往會把整個鍵盤都換成新的。由于美國人工貴，為了省材料，花很多時間去修修補補的事很少發生�；旧暇褪菈牧司蛽Q新的，有時修的花費反而打。在美國退貨也會令人印象深刻。在美國的商場里，只要憑發票，一般在一個月之內及可以退換。有的服裝店甚至沒有規定日期。只要衣服還新，上面的價格標簽還在就給你退。也有人丟了收據，找負責人，照樣能退貨。在大食品超市，如果你發現他們掃描時顯示的價格和商品標價不一樣，那么你就可以免費擁有那個食物了。
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