維護好客戶關系是一門很深的學問。在日常得交往與合作中，沖突糾紛是在所難免的。如何妥善地處理糾紛、解決沖突，如何正確地對待顧客的投訴與抱怨，這對商務人士提出了很高的要求，在商務活動中，尤其在處理矛盾沖突的時候，一定要顧全大局、綜合考慮，采取最好的解決方法。
基礎商務英語口語
I see what you’re saying.
我了解您所說的。
Do you have any other suggestion?
您有其他的建議嗎？
I’m afraid I can’t answer this question.
我恐怕無法回答這個問題。
I thought you’d put a stop to it then.
我以為您已經平息了這件事。
I will take action as soon as possible.
我會盡快采取行動。
Apparently, the latter is the main reason.
顯然，后者是主要原因。
How do you think I should handle this?
您認為我該如何處理這個問題呢？
商務英語詞匯
Put a stop to...：停止
Take action：采取行動
Apparently：顯然地
Latter：后者
Handle：處理
商務英語實用句型
You’ve been obviously very angry about this situation.
顯然，您對這一情況很生氣。
備注：be angry about sth.的意思是“對某事很生氣”，“生某人的氣”則表示為be angry with sb.。
Yeah,I understand how frustrated you must feel.
是啊，我理解您一定很沮喪。
備注：frustrated的意思是“懊惱的，沮喪的”，feel frustrated的意思是“感到沮喪”，這里的frustrated也可以用disappointed來代替。
Well, I think one thing you could do is to talk to the customer.
嗯，我覺得您要做的就是和顧客談談。
備注：talk to the customer的意思是“和顧客談談”，也可以說成communicate with the customer。
It’s more important to solve the problem for the time being.
現在更重要的是解決問題。
備注:for the time being的意思是“現在”，另外幾個表示“現在”的常用短語還包括at present、at the moment、for the moment等；句型“做某事更重要”的英文表達為it’s more important to do sth.。
I suggest having this dispute solved by mediating.
我建議通過調解來解決爭端。
備注： suggest的意思是“建議”，其常用結構是suggest doing sth.（建議做某事），另外，suggest還可以后接that引導的賓語從句，但注意從句應用虛擬語氣，即從句謂語形式是）（should）+動詞原形。
Consultation is the best way to achieve consensus.
協商是達成一致意見的最好方法。
備注：achieve consensus的意思是“達成共識”，這里的achieve還可以用reach或make來代替。
商務英語口語必備句型
I apologized the defective products sent to the exhibition today.
我為今天送到展會的產品中有次品而道歉。
備注：句型“我為某事而感到抱歉”的英文表達是I apologize for ath./doing sth.
If you wish, information about specific incidents can be supplied in two days.
如果您希望的話，有關具體事件的信息將會在兩天內提供給您。
Generally speaking, friendly negotiation or mediation is beneficial to both parties.
總體來說，友好協商或調解對雙方都有好處。
備注：“友好協商”的英文表達是friendly negotiation；mediation是“調解”的意思；be beneficial to...“對......有好處”，相反，“對......有壞處”則表達成be detrimental to...。
It is inevitable to have some disputes in doing international business.
國際貿易中發生糾紛是難免的。
My suggestion is that you give up the intent of arbitration and have a talk with the seller.
我的建議是您放棄仲裁的想法，與賣方談一談。
備注：give up the intent of arbitration的意思是“放棄仲裁的想法”，其中intent是“意圖”的意思，這里的give up還可以用abandon來代替。
